to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ayıplı Mal: İki Kez Arıza, Yanıltıcı Servis Raporu
5.01.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Roborock S8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün, ilk 6 ay içinde iki kez arıza verdi ve iki defa servise gitmek zorunda kaldı; bu süreçlerde ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Servis sonrası tarafıma gönderilen raporlarda sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtiliyor. Ancak ürüne baktığımda vidaların matkap darbesiyle adeta parçalanmış olduğunu, cihazın içinin açıldığını ve şu anki çalışma sesinin ilk günkü haline göre çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Cihazın performansı belirgin şekilde düşmüş durumda, ancak servis raporunda sanki hiçbir fiziki işlem yapılmamış gibi yalnızca yazılım güncellemesi yapılmış gösteriliyor. Bu nedenle düzenlenen servis raporlarının gerçeği yansıtmadığını, firmanın çıkarları doğrultusunda hazırlanmış yalan bir beyan içerdiğini düşünüyorum.
Altı ay içerisinde iki kez arıza yapan, iki kez servise giden ve sonrasında bu şekilde hasarlı vidalarla, artmış ses ve düşmüş performansla tarafıma teslim edilen bir ürünün normal olmadığını, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek iadesinin alınmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak dava açmak dahil gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 05.01.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk altı ay içinde ürün iki kez arıza yaptı ve iki defa servise gitmek zorunda kaldı. Her seferinde yalnızca yazılım güncellemesi ve kalibrasyon ayarı yapıldığı, herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi.
İkinci servis süreci sonrası cihaz bu kez kullanılamayacak derecede yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Ürünün içinin açıldığı ve işlem gördüğü, vidaların matkap darbesi almış gibi parçalandığı, adeta paramparça hale getirildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen yetkili servis yanıltıcı şekilde, sanki herhangi bir sorun yokmuş gibi servis raporu düzenleyip tarafıma teslim ediyor. Ürün yaklaşık iki gündür şarj ünitesinde olmasına rağmen sürekli “şarj edin” uyarısı veriyor, yerinden kıpırdamıyor ve evi asla süpürmüyor. En son yaşadığım arızaya ilişkin durumu da videoya eklemiş bulunuyorum.
Kısa sürede tekrarlayan arızalar, servisten çözüm üretilmeden geri gönderilmesi, cihazın içinin açılıp hasarlı şekilde teslim edilmesi ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda olması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Roborock Türkiye ve Media Markt’tan, bu robot süpürge için ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde tüm hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
