Üç Ayda Arıza Veren Saros 10 Robot Süpürge İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Hepsiburada üzerindeki resmi satıcıdan yaklaşık 3 ay önce Saros 10 model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü 60.000 TL ödeyerek aldım ve daha birkaç ay dolmadan cihaz yan fırça arızası vermeye başladı. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle üründen tamamen soğumuş durumdayım.

Çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istedim ancak işlem telefonla tamamlanamayınca ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Kargo ürünü evden almıyor, hassas ve pahalı bir cihaz olmasına rağmen cihazı kendi imkanlarımla kargoya vermek zorunda kaldım. 23 Şubat’ta ürünü servise gönderdik ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben arayıp sorduğumda sadece ürünün ellerine ulaştığı bilgisi verildi, arızanın ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ürün garantili olmasına rağmen, arızanın garanti kapsamına girip girmediğiyle ilgili de bana net bir bilgi verilmedi.

Ürünü kısa sürede arıza veren bir sıfır cihaz olarak gördüğüm için tamir edilmesini değil, Saros 10 model robot süpürgenin garanti kapsamında yenisiyle birebir, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma düzenli ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.