to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Arızası, Haksız Servis Ücreti Ve İade Talebi
21.03.2026 tarihinde Samsun Teknosa mağazasından Roborock Qrevo c Pro marka model robot süpürge satın aldım. Cihazım 24.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve kaskolu olmasına rağmen yetkili servis, arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip benden 28.500 TL ödeme talep etti. Kasko şirketi de bu tutarın önce servise yatırılması gerektiğini, ardından ödeneceğini söyledi.
Bunun üzerine ücreti ticari hesabımdan servise yatırdım; ancak sonrasında ne fatura ne de tarafıma herhangi bir onarım raporu gönderilmedi. Şu anda cihaz hâlâ arızalı, yürümüyor ve sensör hatası, özellikle de “lidar arızası” uyarısı veriyor. Hem servis hem de ilgili taraflar şu an hiçbir şekilde benimle ilgilenmiyor, mağduriyetim devam ediyor.
Ödediğim 28.500 TL’nin tarafıma iadesini, cihazın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapmış bulunuyorum.
Merhaba Şahin Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
