Stok Yanıltması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Sipariş İptali

01.02.2026 tarihinde Piazza Avm’de bulunan mağazanızdan Roborock s8 Sonic marka robot süpürge satın almak istedim. Mağazada ürünün fiziki olarak bulunmadığı, ancak internet üzerinden stok kontrolü yapılarak online stokta olduğu ve bu şekilde sipariş oluşturulabileceği söylendi. Bunun üzerine çalışanların yönlendirmesiyle online sistem üzerinden 289854169 numaralı siparişi oluşturduk.

02.02.2026 tarihinde ise siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Nedenini sorduğumda, bu kez ellerinde stok olmadığı söylendi. Oysa bir gün önce mağazada yapılan kontrolde stokta ürün olduğu, hatta mağazada 2 adet bulunduğu ancak o an için bulunamadıkları ifade edilmişti.

Ayrıca siparişi oluşturduğum gün ürün fiyatı 21.000 TL iken, iptalden sonra tekrar fiyat sorduğumda fiyatın 23.000 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Bu nedenle siparişimin zam öncesinde, stok gerekçesi öne sürülerek kasıtlı olarak iptal edildiğine inanıyorum. Ürünü kredi kartı ile 4 taksit halinde satın almış ve ödemesini gerçekleştirmiş durumdayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sipariş oluşturduğum andaki 21.000 TL’lik fiyattan Roborock s8 Sonic robot süpürgenin tarafıma temin edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.