Sıfır Ürün Aldım, Yırtık Paspas Ve Yetersiz Çözüm Süreciyle Karşılaştım

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı Roborock S8 MaxV robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 404 595 204 3. Siparişim yaklaşık 12 gün önce elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda süpürgenin paspasının yırtık olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım üründe böyle bir defo olması, hatta muhtemelen teşhir ya da kontrolsüz bir ürün gönderilmiş olabileceği düşüncesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Hepsiburada uygulaması üzerinden ilettim ve sadece paspasın kusurlu olduğunu, ürünün geri kalanında bir sorun olmadığını açıkça belirttim ve görsellerini gönderdim. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Roborock tarafı, basit bir yedek parça gönderimiyle çözüm sunmadı; ürünü mutlaka kargoya verip servise göndermemi istediler. Yaklaşık 100 TL’lik bir paspas için, sıfır aldığım robot süpürgenin günlerce serviste bekletilmesi ihtimalini mantıklı bulmadığım için ürünü bu şartlarda göndermedim.

Açıkça ayıplı olan bu parça için, tüketiciyi yormadan basit bir paspas gönderimiyle sorunun kolayca çözülebileceğini düşünürken, markaların bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hepsiburada satıcısından bir daha alışveriş yapmadan önce artık iki kere düşüneceğimi anladım. Yırtık gelen paspasın ücretsiz ve hızlı şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.