Roborock S8 Pro Plus Arızası Ve Hepsiburada Servisinin İlgisiz Tutumu

​28.12.2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısı (Hepsiburada) üzerinden satın almış olduğum Roborock s8 Pro Plus Akıllı Robot Süpürge, daha 2 ay bile geçmeden "robot hatası sistemi sıfırlayın" uyarısı vermeye başladı. Cihazı bu arıza sebebiyle yetkili servise gönderdik; ancak servis hiçbir detaylı inceleme yapmadan "gerekli kontroller yapıldı, herhangi bir problem bulunamadı" notuyla cihazı olduğu gibi geri gönderdi.
​Cihazı eve gelip kurduğumuzda arızanın aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdik. Gönderirken de servis formuna özellikle "lütfen bizimle iletişime geçin, hatayı detaylıca anlatalım" diye not düşmemize, ricada bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Cihaz yine aynı vurdumduymazlıkla "problem bulunamadı" denilerek aynen geri yollandı.
​Kutuyu açıp kurduğumuzda maalesef aynı kronik hata ile karşılaştık. Aylardır parasını ödediğimiz sıfır cihazı kullanamıyoruz. Karşımızda ne sorunu çözmeye odaklı bir servis var ne de sattığı ürünün arkasında duran bir muhatap.
​Bu süreçte herhangi bir servis girişiminin olmaması, cihazımızı aylarca kullanamamış olmamız ve servisin bu ilgisiz, ciddiyetsiz tavrı hem aracı ve satıcı olan Hepsiburada’ya hem de Roborock markasına olan güvenimizi tamamen bitirmiştir. Cihazın arıza anına ait video kayıtları elimde mevcuttur.
​Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, Hepsiburada ve Roborock markalarından bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misli ile (sıfırı ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.