Roborock S8 Pro Ultra Robot Süpürge Serviste Kırıldı Ve Yeni Ses Arızasıyla Geri Döndü

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan paspas özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 21 Eylül’de Media Markt aracılığıyla yetkili servis Reci Teknoloji’ye gönderdim, 24 Eylül’de cihaz tarafıma geri geldi. Servis, cihazda hiçbir sıkıntı olmadığını söylemiş olmasına rağmen, paspas bezinin olduğu bölümü açarken vida kısmını kırmışlar. Bu kırık alanın fotoğrafları da elimde mevcut.

Kırığı fark edince Reci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve cihazı yeniden servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine robot süpürgeyi 12 Ekim’de tekrar servise gönderdim ve 19 Ekim’de yeniden teslim aldım. Ancak bu kez cihaz çalışırken içinden sanki bir şey sıkışmış gibi anormal bir ses gelmeye başladı ve ilk serviste kırılan bölümün de tamir edilmediğini gördüm. Yani cihaz hem kırık şekilde hem de yeni bir arıza ile tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu süreçte servise gönderimler garanti kapsamında yapıldı ve benden hiçbir ücret talep edilmedi. Ancak cihazı iki kez servise göndermeme rağmen hem kullanıcı hatası olmayan bir kırık bırakılması hem de yeni bir ses arızası ile geri gelmesi beni mağdur etti. Media Markt beni doğrudan Reci Teknoloji’ye yönlendirdiği için, tüm süreci Reci Teknoloji ile yürüttüm. Ayrıca Media Markt tarafından düzenlenen ürün kayıt formunda T001-78882-R-C numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ürünün bu şekilde kırık ve arızalı kalmasını kabul etmiyorum. Ya ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da birebir yenisi ile değişim talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu servis sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.