to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ek Ücretleri Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Roborock S5 cihazımın lidar sensörü arızası nedeniyle 1 Ağustos’ta Google yetkili servis olarak karşıma çıkan doçfix firmasına kargo yoluyla gönderdim. Cihazımda sadece lidar sensörü hatası vardı ve başka bir sorun olmadığı belirtildi. Servis, bu arıza için benden 5600 TL talep etti ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 3-7 iş günü içinde cihazın tamir edilip gönderileceği söylendi. Ancak 8. Gün ben aradığımda hâlâ parça beklediklerini öğrendim. Ertesi gün cihazımın tamir edildiğine ve tarafıma gönderileceğine dair bir mesaj aldım, fakat iki saat sonra 0850’li bir numaradan tekrar arandım.
Bu aramada, cihazımda başka bir hata daha olduğu ve bunun için 1800 TL onarım ücreti gerektiği, ancak bu onarımı önermedikleri, aynı hatanın tekrarlayabileceği söylendi. Bunun yerine 2100 TL’lik bir parça değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Eğer bu ücretleri ödemezsem cihazın bozuk şekilde tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ayrıca IBAN ile ödeme yaparsam 2100 TL, kredi kartı ile yaparsam yaklaşık 2400 TL ödemem gerektiği söylendi. İkinci ödemeyi banka hesabı üzerinden gerçekleştirdim.
En başta bu ek ücret ve arıza bilgisi paylaşılmadığı için mağdur edildim. Bana süreç başında tüm masraflar ve arızalar bildirilseydi, cihazı tamir ettirmek yerine yeni bir ürün almayı tercih ederdim. İkinci tamir ücretinin alınmasını doğru bulmuyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
