Ana Sayfa
Roborock
Robot Süpürge
S5
Servis Ek Ücretleri Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

ID:33370150

Servis Ek Ücretleri Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ece

Roborock

14 Ağustos 2025 17:34

2.531

Roborock S5 cihazımın lidar sensörü arızası nedeniyle 1 Ağustos’ta Google yetkili servis olarak karşıma çıkan doçfix firmasına kargo yoluyla gönderdim. Cihazımda sadece lidar sensörü hatası vardı ve başka bir sorun olmadığı belirtildi. Servis, bu arıza için benden 5600 TL talep etti ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 3-7 iş günü içinde cihazın tamir edilip gönderileceği söylendi. Ancak 8. Gün ben aradığımda hâlâ parça beklediklerini öğrendim. Ertesi gün cihazımın tamir edildiğine ve tarafıma gönderileceğine dair bir mesaj aldım, fakat iki saat sonra 0850’li bir numaradan tekrar arandım.

Bu aramada, cihazımda başka bir hata daha olduğu ve bunun için 1800 TL onarım ücreti gerektiği, ancak bu onarımı önermedikleri, aynı hatanın tekrarlayabileceği söylendi. Bunun yerine 2100 TL’lik bir parça değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Eğer bu ücretleri ödemezsem cihazın bozuk şekilde tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ayrıca IBAN ile ödeme yaparsam 2100 TL, kredi kartı ile yaparsam yaklaşık 2400 TL ödemem gerektiği söylendi. İkinci ödemeyi banka hesabı üzerinden gerçekleştirdim.

En başta bu ek ücret ve arıza bilgisi paylaşılmadığı için mağdur edildim. Bana süreç başında tüm masraflar ve arızalar bildirilseydi, cihazı tamir ettirmek yerine yeni bir ürün almayı tercih ederdim. İkinci tamir ücretinin alınmasını doğru bulmuyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti

Firat

Roborock

14 Ağustos 2025 09:37

2.899

Docfix özel servisiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yetkili servis olduklarını belirterek beni aradılar ve Roborock S8 model robot süpürgemi 24.07.2025 tarihinde Siirt Kurtalan’dan kargoyla teslim aldılar. Ürünümün garantisi olmasına rağmen, bana 4.200 TL Nakit ödeme yapmam gerektiğini söyle...

Garantili Ürüne Yüksek Ücret, Eksik Ve Arızalı Teslimat Mağduriyeti

garantili-urune-yuksek-ucret-eksik-ve-arizali-teslimat-magduriyeti-5.jpg

2 Destek

6 Yorum

Onarım Yapılmadan Ücret Talebi Ve Cevapsız Şikayet

Banu

Roborock

21 Eylül 2025 17:00

3.256

Roborock s5 Max model robot süpürgemde “Hata Kodu 1” nedeniyle İstanbul’daki reccı Teknoloji yetkili servisine başvurdum. Cihazı teslim ettiğimde ilk olarak “Lidar sensör arızası” olduğu belirtildi ve onarım için onay verdim. Ancak iki saat sonra tekrar aranarak bu kez “ana kart arızası olduğu, parç...

onarim-yapilmadan-ucret-talebi-ve-cevapsiz-sikayet-1.pdf

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Robot Süpürge Rez

Sena

Roborock

18 Mart 2024 12:39

6.628

1 yıldır kullandığım Roborock S5 cihazım şarja oturmadığı için Byfix Bilişim garanti servisini aradım. Tarafıma bir link gönderilerek ürünün servise gönderilmesi istendi ve ben de ilgili linkte belirtilen adrese kargoyla gönderdim. İnceleme sonucunda tarafımı arayarak, cihazın tamiri için 10.000 TL ...

Roborock Servisinden Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek İade Ücreti

Müge

Roborock

28 Ekim 2025 17:11

2.012

Roborock s5 model robot süpürgem bir anda şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock yetkili servisiyle iletişime geçtim. Bana bir kod gönderdiler ve ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak göndermemi istediler. 5 gün önce Bodrum’dan, 116 249 69 63 Yurtiçi Kargo takip kodu ile ürünü gönderdim. D...

Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Servisinde Hayal Kırıklığı: Yüksek Ücretler Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Faruk

Roborock

20 Mart 2025 11:20

2.207

Merhaba. Roborock yetkili servis zannettim gönderdim. Roborock s5 Mac cihazıma 6000 küsur ücret çıkardılar ve hatanın cihazın vakum motoruna su gittiğini söylediler. Bu ücretin çok fazla olduğunu ve asla cihazımı sulu yerlerde kullanmadığını söyledim. Cevap olarak 3-4 ay önce olmuş yeni arıza verdiğ...