to read complaints and reviews, or file yours.Saç Kıllarını Toplamayan Robot Süpürge Servis Sonrası Kırık Su Tankı Ve Çizik Gövdeyle Geri Döndü
Roborock q Revo robot süpürgemi saç kıllarını toplamadığı için 28 Nisan tarihinde Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ürünün özellikle saç kıllarını hiç almaması nedeniyle bakım ve onarım yapılmasını beklerken, 18 Mayıs’ta eşim ürünü Media Markt mağazasından teslim aldı.
Eve geldiğimizde kutuyu açtığımızda kirli su tankının kırık olduğunu ve cihazın arka kısmında çizikler bulunduğunu gördük. Ayrıca cihazın çöp haznesinde üç adet fındık büyüklüğünde kağıt parçası olduğu, bunları çektiği ve “sorun çözüldü” şeklinde not düşüldüğü anlaşılıyordu. Oysa cihaz büyük parçaları zaten çekebiliyordu, asıl problem olan saç kıllarını toplama sorunu devam ediyor.
Sonuç olarak ürün hem sorunlu şekilde servisten dönmüş, hem de kirli su tankı kırık ve gövdesi çizik halde tarafımıza teslim edilmiştir. Cihazı uzun süre serviste beklettikten sonra bu şekilde geri almamızdan dolayı mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Lale Hanım, Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Media Markt tarafından Qrevo model cihazınız 29/04/ 2026 tarihinde tarafımıza teslim edilmiş olup gerekli teknik incelemeleri yapılmıştır. Paylaştığınız görsellere istinaden yaşadığınız durumun yetkili teknik servisten kaynaklanan bir sorun olmadığı, tamamen kargo ve satıcı mağaza arasında gerçekleşen bir süreç olduğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle ilgili kargo firması ve mağaza tarafından tutanak tutulması gerekmektedir. Tarafımızdan cihazınızın sorunsuz çıkış yaptığını gösteren görseller size iletilmektedir. Güncel durumda teknik bir sorun devam ediyorsa, detaylı inceleme ve çözüm için Recci Teknoloji Müşteri Hizmetleri ile görüşmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Halı üzerindeki kılları almıyor bu robot tek halısız zemin üzerine mi yapıldı halıdaki kılları almıyor boşuna servise gönderdim 1 ay bekledim gelmesini ve geldi kirli su kovası kırık geldi çizik içinde geldi robotun kovaları arkası ve aynı sorunum devam etmekte hiçbir şey yapılmamış videoda fayans gibi bir zemin üzerinde küçük kağıt parçalarını toplamış ve hiçbir şeyi yok diye geri yollandı gönderdiğime servise bin pişmanım 30 bine almıştım 2 yıl önce 30 bin iyi paraydı şimdi de öyle yazıklar olsun Roborock çık kötü arkasında durmuyor sattığı ürünün sorunum devam ediyor üstelik garantisi bitti
Yaklaşık 2 yıl önce Roborock q Revo model robot süpürgeyi Media Markt internet sitesi üzerinden, İnegöl şubesini kullanarak 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk günden beri özellikle halı üzerindeki kılları toplamada ciddi performans sorunu yaşayarak kullandım. Daha önce başka bir üründe servisle kötü bir deneyim yaşadığım için, servise göndermek istemedim ve uzun süre bu şekilde idare etmek zorunda kaldım. Garanti bitimine bir hafta kala tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü görmeden bir şey söyleyemeyeceklerini ve mutlaka servise göndermem gerektiğini belirttiler. İstemediğimi ve önceki kötü deneyimimi söylememe rağmen, “yollamadan bir şey yapamayız” denilince mecburen 29.04.2026 tarihinde cihazı Media Markt İnegöl şubesi aracılığıyla Roborock servisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra, 18.05.2026 tarihinde cihaz elime ulaştı. Kutuyu açtığımda kirli su kovasının kırık olduğunu, robotun çöp haznesinin arka kısmının ise çizik içinde olduğunu gördüm. Yani hem halıdaki kılları almama sorunu aynen devam ediyordu, hem de cihaz bana kırık ve çizik şekilde geri gönderilmişti. Servisi aradığımda, kendilerinin cihaz servisten çıkarken görsel aldıklarını, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığını, hasarın kargoda oluşmuş olabileceğini ve kargoyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca kırık parça için ücret talep ettiler. Garantisi devam eden bir ürünü, zaten var olan performans sorunu için servise gönderiyorum, sorun çözülmeden geri geliyor, üstelik ürün kırık ve çizik halde teslim ediliyor ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Fayans zeminde kağıt parçalarıyla çekim yapıp video çekildiğini, halıdaki sorunuma odaklanılmadığını da özellikle belirtmek isterim; bu ürün sadece düz zemin için mi tasarlandı sorusunun cevabını alamadım. Roborock ve süreci yöneten taraf olarak Media Markt’tan, cihazımın servisten kırık şekilde gelmesi nedeniyle hasarlı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve halı üzerindeki performans sorununun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
