to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürgeye Garanti Reddi, 13.000 TL Onarım Ücreti Talebi
N11 üzerinden 23.799 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen bir anda şarj almamaya başladı.
Bunun üzerine cihazı İstanbul Şişli'deki yetkili servise yaklaşık 4 gün önce teslim ettim. Servis, herhangi bir somut ve detaylı açıklama yapmadan “sıvı teması – kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamını reddetti ve 13.000 TL onarım ücreti talep etti. Bu durum üzerine ürünü, talep edilen bu tutarı kabul etmediğim için geri aldım.
Kabul edemediğim nokta şu: Bu cihaz su haznesi bulunan, paspas yapabilen, yani ıslak ve kuru temizlik özelliğiyle satılan bir robot süpürge. Ürün, tanıtıldığı şekilde ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanıldı; cihaza darbe, düşme veya herhangi bir kullanıcı müdahalesi söz konusu olmadı. Henüz 2 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanması ve ardından hiçbir ikna edici açıklama sunulmadan kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması, tüketici olarak marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Roborock ve satıcı N11’den beklentim, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, bu mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesi ya da bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Selen Hanım Q8 max pro plus R***1719 seri numaralı cihazınız tarafımıza 18/06/2026 tarihinde elden teslim yapılan cihazınız şarj olmuyor şikayeti ile tarafımıza teslim edilmiş olup detaylı incelemesi yapılmıştır. Çıkan servis raporunu kısaca tarafınıza iletiyorum. Anakart üzerinde sıvı teması olduğunda, elektronik devrelerde ciddi hasarlar meydana gelebilir. Bu durum cihazın hiç tepki vermemesine, şarj almamasına ve açılmamasına yol açar. Ayrıca sıvı teması oksidasyon ve korozyon başlatır; bu da zamanla anakart üzerindeki bileşenlerin işlevini tamamen yitirmesine sebep olur. Bu nedenle sıvı teması tespit edilen anakartlarda tamir çoğunlukla kalıcı çözüm sağlamaz, anakartın komple değişmesi gerekir. Tarafınıza bununla ilgili olarak ücretlendirme çıkmış ve tarafınızdan kabul edilmediği için işlemsiz çıkışı yapılmıştır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın Roborock, 2 aylık ve garanti kapsamındaki cihazım için gönderdiğiniz servis raporunda yalnızca “ana kart üzerinde sıvı teması gözlemlenmiştir” ifadesi yer almaktadır. Bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir teknik tespit, sıvının giriş noktası veya detaylı inceleme raporu paylaşılmamıştır. Üstelik bu cihaz mop özelliği bulunan, su ile çalışan bir robot süpürgedir. “Sıvı teması var” demek tek başına kullanıcı hatasını ispatlamaz. Dünyanın en iyi robot süpürge markalarından biri olduğunu iddia eden Roborock’un, henüz 2 aylık bir cihaz için 13.198 TL onarım bedeli çıkarması ve garanti kapsamını reddetmesi kabul edilemez. Kullanıcı hatasını somut ve teknik delillerle ispatlayamadığınız sürece bu kararı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağım.
