Robot Süpürge Servis Ücreti Habersiz Talep Edildiği İçin İptal İsteği

Roborock s8 robot süpürgemin dönen tekerleği kırıldığı için Roborock müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Garanti süresi geçmiş olmasına rağmen, cihazın gönderimi için bana ücretsiz şekilde, anlaşmalı Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapmam için bir takip numarası verildi ve cihazı Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi adına göndermem mesajla bildirildi. Bu süreçte benden herhangi bir servis, inceleme veya işlem ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

7 Mart 2026 tarihinde robotumu kargo ile gönderdim. 10 Mart 2026’da arandım ve yapılan kontroller sonrası cihaz için 7.800 TL masraf çıktığı söylendi. Bu tutarı yüksek bulduğumu, onarım istemediğimi ve cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine 24 Mart 2026 tarihinde tekrar arayarak cihazımın geri gönderilmesini istediğimde, bu kez benden 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Başta cihazı gönderirken böyle bir ücret olacağı hiç belirtilmedi, onayladığım bir belge yok, SMS, e-posta veya telefonda da bu ücreti açıkça onayıma sunan bir görüşme yapılmadı.

Arızanın ne olduğu en baştan belliydi; kırık olan tekerleğin değişimi gerekiyordu ve yalnızca bu işlemin yapılabileceği tarafıma aktarılmıştı. Buna rağmen, sonradan habersiz şekilde talep edilen 1.800 TL’lik servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Talebim, habersiz ve onayımsız şekilde yansıtılan 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesi ve robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime geri gönderilmesidir.