Robot Süpürge Pervane Arızası Ve Çatlaklar İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock s8 Max v Ultra model robot süpürgemi yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen son 1 haftadır cihazda pervane arızası ve cihaz üzerinde çatlaklar oluştu.

19.06.2026 tarihinde servis desteği almak için başvurduğumda, bu arıza ve çatlakların püsküllü halı kullanımı ve pervaneye dolanan kıl vb. Maddelerden kaynaklandığını, bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek 20.800 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, garanti’nin sadece fabrika çıkışlı hataların onarımını karşıladığını, bu tür arızaları kapsamadığını söylediler. Cihazımın henüz 1 yaşını bile doldurmamış olması ve garanti süresi devam ederken bu tutarın talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. İnceleme sonrası gerekli görülüyorsa ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum.