Robot Süpürge Parçası Kırıldı, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Satın almış olduğum robot süpürgenin alt fırça kapağı kısa süre içerisinde kırılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, parçanın ülke genelinde tedarik edilemediği belirtilerek tarafım beklemeye zorlanmıştır.

Yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir çözüm sunulmadan oyalanmış bulunmaktayım. Daha sonra yapılan görüşmede ise yetkili servis tarafından çözüm üretilmesi gerekirken, tarafıma Trendyol üzerinden parça temin etmem gerektiği söylenmiştir. Bu yönlendirme üzerine kendi imkanlarımla ürünü satın aldım.

Ancak satın aldığım parça cihazla uyumlu çıkmamış, ürünün performansı ciddi şekilde düşmüş ve süpürme işlevi neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Buna rağmen tekrar iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri herhangi bir sorumluluk almamış, çözüm üretmemiştir.

Yaklaşık 3 aydır süren bu süreçte açıkça oyalanmış bulunmaktayım. “İyi niyet garantisi” adı altında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmamıştır. Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu, tüketici haklarını hiçe saymak anlamına gelmektedir.

Tarafıma ayıplı hizmet sunulmuş olup, ürünün düzgün çalışmasını sağlayacak orijinal parçanın ücretsiz temini ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Bilginize.