Robot Süpürge Garanti Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Roborock q8 Max Pro marka robot süpürgemi düz ilerleyememe şikayeti (muhtemel tekerlek arızası) nedeniyle 04.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Roborock teknik servisine gönderdim. Ürünümü N11 üzerinden satın almış olup, alışverişe ait fatura numaram TJ02025000374784’tür.

Süpürgenin teknik servise tesliminden bu yana 19 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi servis kaydı dahi oluşturulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine göre azami 20 iş günü içinde onarımın yapılarak ürünün tüketiciye teslim edilmesi gerekirken, henüz teknik inceleme süreci bile başlatılmamıştır.

Herhangi bir “parça bekleniyor” veya benzeri bir açıklama yapılmadan, bu kadar süre boyunca sessiz kalınmasını ve sürecin işletilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün onarımının derhal yapılarak tarafıma teslim edilmesini, eğer 20 iş günü sınırı aşılacaksa yasal hakkım gereği tarafıma ayıpsız, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.