Roborock Servis Sürecinde Yetersiz Destek Ve Haksız Ücret Talebi

11 Eylül’de Roborock Q8max Pro cihazımın üzerindeki amblem kısmında hafif bir çatlak oluştuğu için çağrı merkezi üzerinden servise ulaştım ve ürünü gönderdim. 3 Ekim’de cihaz elime ulaştı. Bu süreçte toplam 8 bilgilendirme mesajı aldım ve 6.300 TL ödeme yaptıktan sonra, cihaz testten geçmediği gerekçesiyle 2.400 TL daha talep edildi; bunu da kredi kartı ile ödedim. Ayrıca “kargo ücreti alınmayacak” denmesine rağmen kargo ücreti de tarafımdan tahsil edildi.

Cihaz tarafıma ulaştığında sesinde bozukluk vardı, fakat bunu henüz dile getiremeden şarj adaptörünün arızalı olduğunu fark ettim ve adaptörü tekrar servise gönderdim. Bu kez kargo sırasında arıza oluştuğu söylenerek ücretsiz ve kargo bedelsiz olarak tamir edileceği belirtildi. 7 Ekim’den 3 Kasım’a kadar cihaz serviste kaldı ve bu süreçte bir tane bile bilgilendirme mesajı almadım.

Ayrıca müşteri olarak telefon numaram servisi tarafından engellendi. Başka bir numaradan arayarak bilgi almaya çalıştım ve her seferinde “yakında dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Engelin kaldırıldığı söylense de hâlâ aradığımda telefonum meşgule düşüyor.

Yaklaşık 2 ay boyunca hem cihazı kullanamadık hem de annemin özel sağlık durumu nedeniyle mağduriyet yaşadık. Garanti kapsamında olmasına rağmen toplamda 8.700 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Roborock’tan ücret iadesi talep ediyorum ve bu kadar mağduriyetin giderilmesini istiyorum.