Roborock Saros 10 Cihazında Çekim Gücü Sorunu Ve Haksız Ücret Talepleri

Roborock Saros 10 model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Ankara Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Evde yardımcım olduğu için cihazı toplamda 6–7 kez ancak kullanmışımdır, ancak ilk günden beri doğru düzgün çekim gücü yoktu, temizleme işlevini tam olarak yerine getirmiyordu.

Bu sorun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradım, cihazı servise göndermemi söylediler ve ben de 24 Nisan’da kargoyla Roborock servisine gönderdim. Servisten bana, cihazın içine yabancı bir cisim girdiğini, vakum kısmının çatladığını, bu nedenle çekmediğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu ilettiler ve yaklaşık 18.000 TL’lik bir ücret çıkardılar. Ayrıca cihazımı bana geri göndermek için de 1.800 TL “inceleme/hasar tespit” ücreti talep ediyorlar ve cihazı yaptırmazsam bu 1.800 TL’yi kargo firması üzerinden ödemem gerektiğini söylüyorlar.

Görüşmelerde firma çalışanları, “günlük temizliğini yapsaydınız böyle olmazdı” şeklinde ifadeler kullandılar. Kendilerine vakum kısmını mı açıp temizlemem gerektiğini sorduğumda, dışını temizlemem gerektiğini söylediler. Oysa bu cihaz kendini temizleyen, tozunu kendi boşaltan bir ürün; bunun dışında bez veya diğer aksesuarlarla ilgili bir temizlik gereksinimi varsa da bunun cihaz tarafından kullanıcıya açıkça bildirilmesini beklerim.

Servise, “yabancı cisim” olarak tarif ettikleri şeyin ne olduğunu sorduğumda ise bana odun veya kürdan gibi bir şey olduğunu söylediler. Eğer kürdan kadar ince bir şeyse zaten bu cihazın çekebilmesi gerekir, odun gibi dediklerine göre bu tam olarak bir kürdan da değildir. Evimde tahta kürdan kullanılmıyor, bu yüzden bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum. Yabancı cismi belgelemelerini, fotoğraf veya rapor sunmalarını istediğimde ise bunu da sağlamadılar, bu nedenle verdikleri bilgiye güvenemiyorum. Eğer gerçekten cihazın içinde odun benzeri bir parça varsa, o zaman bu cihaz benim evimdeki bir mobilyayı kırıp ondan kopan parçayı mı çekmeye çalıştı, böyle bir durumda da bu zararın yine cihazın çalışma şekliyle bana yaşattığı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

İşlevi süpürmek olan bir süpürge, süpürürken yabancı bir cisim aldıysa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazın engelleri algılayıp aşması ya da süpüremeyeceği bir cismi zaten çekmemesi veya en azından kullanıcıya bir yabancı cisim uyarısı vermesi beklenir. Bu durumda ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Üstelik garantisi devam eden bir cihaz için benden hem çok yüksek onarım bedeli hem de 1.800 TL inceleme ücreti istenmesini de haksız buluyorum.

Firmadan, üründeki kusuru kabul ederek cihazın iadesini almalarını ve ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Eğer ürünü geri almıyorlarsa da, en azından garantisi devam eden bu cihazıma hiçbir şekilde inceleme/hasar tespit ücreti yansıtmadan, benden herhangi bir ödeme talep etmeden cihazımı tarafıma geri göndermelerini istiyorum.