to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S9 Servis Sonrası Eksik Vidalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Roborock s9 süpürgemiz halının üzerinde çalışırken aşırı ses yapması ve fişinde sorun olması nedeniyle Trendyol üzerinden 6 Ekim’de şikayet oluşturduk ve cihaz Trendyol aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Servis incelemesi sonrasında herhangi bir sorun olmadığı söylenerek cihaz 24 Ekim’de kargo ile tarafımıza geri gönderildi.
Cihaz bize ulaştığında alt kısmında bazı vidaların takılmadığını ve hatta bazılarının tamamen kaybolduğunu fark ettik. Yani cihazın gönderdiğimizden daha kötü bir durumda, eksik vidalarla tarafımıza teslim edildiğini gördük.
Bu durum üzerine servisi defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımıza hiç cevap verilmiyor, cevap verdiklerinde ise birkaç kelime konuşup “Sesinizi duyamıyoruz, sesinizi duyamıyoruz” diyerek telefonu yüzümüze kapatıyorlar. Ne cihazdaki ses ve fiş sorunu giderildi ne de servis sürecinde yaşanan bu parça eksikliğiyle ilgili bize açıklama yapıldı.
Hem cihazımın teknik sorunlarının çözümsüz bırakılmasından hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tutumundan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Cihazın detaylı şekilde tekrar incelenmesini, halıda aşırı ses ve fiş problemine kalıcı çözüm üretilmesini ve servis kaynaklı eksik veya takılmamış vidaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmekte olup gerekli değerlendirme ve kontroller titizlikle sürdürülmektedir. Öncelikle, yaşamış olduğunuz mağduriyet ve süreç içerisinde karşılaştığınız olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve güveni firmamız açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi önemsiyor, yaşadığınız durumun çözüme kavuşturulması için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. İletmiş olduğunuz şikâyet yalnızca mevcut durumun değerlendirilmesi açısından değil, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına da bizim için değerli bir geri bildirim niteliğindedir. Bu doğrultuda, yaşanan sürecin tüm detaylarıyla değerlendirilmesi, gerekli kontrollerin sağlanması ve en uygun çözüm yolunun belirlenmesi için ilgili ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. Talebinizin takibinin sağlandığını ve sürecin sonuçlandırılması için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. İncelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza en geç 48 saat içerisinde detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına gerekli özeni göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
