Sensör Hataları Ve Kayıp Kargo İle Servis İlgisizliği Nedeniyle Roborock Ürünümde Mağduriyet

Roborock Qrevo l model süpürgeyi 2025 Aralık ayında Trendyol üzerindeki Roborock resmi sayfasından satın aldım. Cihazı aldığım günden beri farklı sorunlar yaşamama rağmen, tüm bu süreçte hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sürekli sensör hatası veriyor; önce yükseklik sensörü hatası almaya başladım, şimdi de engel sensörü hatası veriyor. Ayrıca kendi yuvasını bulamıyor ve paspas yıkama görevini de yerine getirmiyor.

Bu nedenlerle ürünü iki kez Roborock’ın kendi servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde sadece bakım yapıldığı söylenip aynı sorunlarla bana geri yollandı. İkinci kez gönderdiğimde de sorunlarım çözülmeden tekrar tarafıma gönderildi ve üstelik bu kez yeni hatalar da ortaya çıktı. Kargomun gönderildiğine dair hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim, ürünüm adeta kayboluyordu, kendi çabamla kargoyu buldum ve yanlış adrese gönderildiğini öğrendim.

Sorunları defalarca videoya çekip WhatsApp hattına gönderdim, ayrıca müşteri hizmetleriyle en az üç kez görüştüm. Şu anda bile 0850 308 67 77 numaralı hatta yaklaşık 30 dakikadır bekliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Tüm bu yaşadığım aksaklıklar, tekrar eden arızalar ve servis süreçlerindeki ilgisizlik nedeniyle bu ürün için kesinlikle iade talep ediyorum. Eğer kabul edilirse, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını da onaylarım. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.