Roborock S8 Sonic Su Haznesi Sızdırması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Roborock s8 Sonic model robot süpürgemin su haznesi, herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen birleşim yerlerinden boydan boya açıldı ve ciddi şekilde su sızdırmaya başladı. Bu nedenle cihaz şu an kullanılamaz halde. Ekim ayında haznenin normalden çok daha hızlı su harcadığını fark ettim, ardından hazneyi doldururken bariz bir sızıntı olduğunu gördüm ve sorunun malzeme kaynaklı olduğunu anladım.

Durumu Roborock destek hattına detaylı şekilde anlattım, su haznesinin kullanıcı hatası olmadan, normal kullanım sırasında bu şekilde bozulduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen parçanın sarf malzemesi olduğu ve garanti kapsamına girmediği, ücretli olarak temin etmem gerektiği söylendi. Nereden temin edebileceğimi, kendi sitelerinde de bu parçayı bulamadığımı belirtip yardım istememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, destek talebim yanıtsız bırakıldı.

24 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda su haznesi gibi temel bir parçasının birleşim yerlerinden açılıp su sızdırması, ürün kalitesi ve marka güvenilirliği açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik destek sürecinde tarafıma çözüm üretilmemesi ve iletişimin eksikliği de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Su haznesindeki bu problemin kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, su haznesinin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde destek süreçlerinin iyileştirilmesini rica ediyorum.