Roborock S8 Pro’da Temizleme Ve Düzensiz Hareket Sorunları, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Roborock s8 Pro süpürgeyi N11 üzerinden satın aldım ve yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Cihaz bir süredir zemindeki tozu ve kiri düzgün şekilde almıyor, neredeyse hiç süpürmüyor. Ayrıca çalışırken sağa sola dengesiz şekilde çarpıyor ve etrafa kendini vuruyor.

Bu sorunlar üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Cihazın cam bir parça yuttuğunu, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak ev ortamında normal kullanım dışında ekstra bir durum yaşanmadı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün incelenerek sorunun giderilmesini, kullanıcı hatası denilerek üzerime bırakılmamasını ve gerekirse cihazın tamir edilmesini veya değişim/iade gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.