to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Sürekli Ciddi Arızalar Ve Değişim Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi N11 üzerinden Media Markt aracılığıyla satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede iki kez ciddi arıza yaşadım ve artık cihaza güvenim tamamen sarsıldı.
İlk arızada cihaz çalışmamaya başladı ve servise gönderdim. Servis dönüşünde bana süpürgenin uzun süre şarj olmadan beklediği, şu an şarj olduğu ve bir arıza tespit edilmediği söylendi. Bu şekilde tarafıma iade edildi. Ancak 28.04.2026 tarihinde, servisten geldikten yaklaşık bir hafta sonra bu kez çok daha ciddi bir sorun yaşadım. Süpürge gece evi süpürüp şarja döndü, sabah baktığımda cihazın tamamen kapandığını gördüm. Ne yaptıysak açılmıyor, hiçbir ışığı yanmıyor, resetleme dahi yapamıyoruz.
Cihazda kesinlikle darbe, düşme ya da kullanıcı hatası yaratacak herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arıza vermesi hem güven açısından hem de her seferinde yaklaşık 20 iş günü, yani neredeyse 1 ay süren servis süreci nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürünüm henüz garanti kapsamındayken sürekli sorun çıkarıyor ve düzenli çalışmıyor.
Bu nedenle süpürgeyi tekrar servise göndermek zorunda kalmak istemiyorum, artık bu ürüne güven duymadığım için onarım değil ürün değişimi talep ediyorum. Kayıt formu numaram T085-28433-R-C olup, firma tarafından ivedilikle aranarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro model süpürgeyi 28 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece beşinci günde, şarj istasyonuna bağlıyken bataryayı sıfırlama problemi ortaya çıktı. Cihaz şarjdayken kendi kendine bataryayı tamamen boşaltıyor, ardından hiçbir şekilde çalışmıyor ve komut almıyor.
Bu sorun nedeniyle cihazım üç kez servise gitti, son olarak da Temmuz ayında, yaklaşık ayın 10’undan sonra yine aynı şikayetle servise gönderdim. Cihaz bana Perşembe günü teslim edildi ancak yapılan onarıma rağmen yine aynı arıza devam ediyor. Roborock Türkiye tarafından 02.06.2026 tarihinde düzenlenen servis raporu ve Media Markt servis formunda yer alan tüm bilgilerde, cihazın her seferinde aynı şikayetle servise alındığı ve onarım yapılarak tarafıma geri gönderildiği görülmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen şu anda benden cihazı yeniden servise göndermem isteniyor, ancak defalarca onarım görmesine rağmen sorunun düzelmemesi sebebiyle bu talep beni tüketici olarak tatmin etmiyor.
Bu süreçte en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde yazdım ve sorunu gösteren videoları iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Tüketici olarak, aynı arızayı defalarca yaşadığım bu ürün için artık onarım değil, ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Media Markt ve ilgili servis tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevcan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben zaten servis raporunu şikayet var üzerinden ekte gönderdim 10 gündür serviste iş günü olarak ve yine onarım için serviste ben değişim istiyorum zaten ilişki kez aynı arıza nedeniyle 4 ayın sonunda aldığım cihazım toplamda 1 ay evimde kaldı geri kalan süreyi serviste geçirdi ben onarım değil değişim istiyorum lütfen
Altta ektedir
Ben marka benimle iletişime geçip değişim ya da iade yapmazsa Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim
Sizin kadar işgüzar bir servis daha yok bende s8max Ultra var geçen ay servise gönderdim robot şarj istasyonundan kendi kendine çıkıyor şarj etmiyor devamlı şarj hatası veriyor bir ay serviste kaldı yaptık dediler geri gönderdiler robot şimdi yıkamada yapmıyor aynı sorun yine devam ediyor benimle iletişime geçmezseniz sizi şikayet edeceğim kimse parayı çöp te toplamıyor geçen sene 50bin lira civarı para verdim yollarken üstüne not bıraktım değişin diye artık daha fazla tiksindim benimle iletişime geçmezseniz sizi şikayet edeceğim benim eşim egzama hastası ben asgari ücretle çalışan biriyim geçen sene iki buçuk aylığını verdim ben bu cihaza iletişiminiz sıfır ilginiz sıfır ayıp değil mi