Roborock S8 Pro Ücretsiz Kontrol Sözüyle 1800 TL Servis Ücreti Çıkarılması Ve Kaba Üslup

Roborock s8 Pro model akıllı süpürgemin alt kısmında bir parça kırılması yaşandı. Bunun üzerine 14 Eylül Pazartesi günü eşim T**** K****, ürün Vatan Bilgisayar’dan alınmış olduğu halde kendi adına kayıtlı şekilde doğrudan Roborock müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdi. Görüşmede ürünü servise göndermemiz istendi ve özellikle ücret konusu sorulmasına rağmen kontrol için herhangi bir bedel alınmayacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra bugün eşimi tekrar arayarak sensörlerin ve bazı parçaların komple değişmesi gerektiğini, bunun için yaklaşık 6 bin TL civarında ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Bu tutarın yüksek olduğunu belirterek onaylamadığımızı, ürünü mevcut haliyle geri istediğimizi ilettik. Bunun üzerine bu kez müşteri temsilcisi 1.800 TL servis ücreti alınacağını, bunu da ürünü bize karşı ödemeli göndererek tahsil edeceklerini söyledi. Ürünü adeta rehin tutar gibi “1.800 TL öderseniz alırsınız” tarzı bir yaklaşım sergilenmesi bizi son derece rahatsız etti.

Başta “ücretsiz kontrol” denilen bir işlem için sonradan 1.800 TL servis bedeli çıkarılması ve bunun hiçbir şekilde başta sözlü ya da yazılı olarak belirtilmemesi hem güven kırıcı hem de tüketiciyi aldatıcı bir uygulamadır. Ücretin dayanağı olan hiçbir yazılı belge, servis formu ya da önceden paylaşılmış bir bilgilendirme bulunmadığı halde, kafalarına göre ödeme alıp sonradan fatura edeceklerini söylemeleri de kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri temsilcisi A*** Hanım’ın, “sitede yazıyor girip baksaydınız” tarzında kaba ve suçlayıcı bir ifade kullanması iletişim açısından son derece rahatsız edicidir.

Özellikle ilk görüşmede eşim T**** K****’un ücret ve ödeme konusunu net olarak sormasına rağmen bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, aksine “ücretsiz kontrol” denildiğini ses kayıtlarının dinlenmesi halinde açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çağrı merkezi kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, başta “ücretsiz kontrol” denilmesine rağmen sonradan haberimiz olmadan çıkarılan 1.800 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeksizin süpürgemin eşim T**** K**** adına tarafımıza geri gönderilmesini ve süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile kaba üslup konusunda gerekli incelemenin yapılarak yazılı bir açıklama ile tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.