Roborock S8 Pro’da Kırık Parça Yapıştırıldı, Ses Sorunu Devam Ediyor

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, henüz 1 haftalık kullanımda ana fırça kapağı kırıldığı için Roborock yetkili servisine gönderildi. Ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildiğinde, kırık parçanın yenisiyle değiştirilmek yerine sadece hafifçe yapıştırıldığını gördüm.

Yeni alınmış bir üründe kırık parçanın yapıştırılarak geri gönderilmesi, Roborock gibi kendini kaliteli ve güvenilir olarak konumlandıran bir markadan kesinlikle beklemediğim bir uygulamadır. Ayrıca cihazdaki yüksek ses ve düzensiz çalışma problemi de aynen devam etmektedir; yapılan işlem profesyonel bir onarım değil, geçici bir müdahale niteliğindedir. Bu işlem sonucunda hem ürüne hem de Roborock markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Sadece 1 haftalık bir cihazda bu seviyede arıza yaşanması ve yetkili servisin kırık parçayı değiştirmek yerine yapıştırarak tarafıma geri göndermesi nedeniyle, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram 135MS0021291’dir.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Roborock Türkiye tarafından detaylı olarak incelenmesini, yetkili servisin bu yaklaşımının marka standartları açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.