Aynı Arıza İçin Tek Cihazda Ücretsiz Parça Değişimi Diğerinde 2 Bin TL Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi hem kendime hem anneme aldım. Annemin cihazında anafırça etrafındaki kapak kırıldığında yetkili servise yazdık ve hiçbir ücret talep edilmeden parça gönderildi. Aynı parça kısa süre sonra benim cihazımda da kırıldı.

24 Haziran’da yetkili servise WhatsApp üzerinden yazdım, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Sonrasında telefonla aradığımda “tamam, dönüş yapılacak” dendi, yine kimse ilgilenmedi, talep açıp bir kayıt numarası bile vermediler. En son görüştüğümde ise bu parça için yaklaşık 2 bin tl civarında ücret ödemem gerektiği söylendi.

Roborock markasını güvenilir olduğu için tercih ettim fakat yaşadığım bu süreçte karşımda muhatap bulamamak, geri dönüş alamamak ve aynı sorun için iki üründe farklı uygulama ile karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer herhangi bir sorunda bu şekilde ilgisiz kalınacaksa bir daha Roborock markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kırılan parça nedeniyle cihazı kullanmıyorum, başka parçalara ya da makineye zarar vermesinden endişe ediyorum.

Garantisi devam eden bir ürünün, aynı arıza için bir cihazda ücretsiz parça değişimi yapılırken diğer cihazda yüksek bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servislerin bu tutumu nedeniyle Roborock’un servis ağının ve bu dosyayla ilgili süreçlerin denetlenmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.