Roborock S8 Pro Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Sorunlarıyla Karşılaşıyor

Ocak ayında Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından sıfır ve faturalı olarak Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren aşırı sesli çalışma ve halı üzerinde zıplayarak ilerleme sorunları yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü ilk kez servise gönderdim. Servis, yazılım güncellemesi yapıldığını belirterek cihazı tarafıma teslim etti.

Kısa süre sonra cihaz bu kez yalnızca iki oda temizleyip temizliği tamamlandı olarak gösterme, kendi etrafında dönme, anlamsız hareketler yapma, yasaklı alanlara girme, kapılara çarpma ve şarj istasyonunu bulamama gibi farklı problemler göstermeye başladı. Bu şikâyetlerle ürünü ikinci kez servise gönderdim. Ancak servis, cihazda herhangi bir sorun bulunmadığını belirterek geri gönderdi.

Cihazı servisten teslim almamın üzerinden henüz bir hafta geçmişken aynı sıkıntılar tekrar ortaya çıktı. Şu anda ürün yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra temizliği tamamlandı olarak gösterip kendini durduruyor. Oda seçerek temizlik başlatmak istediğimde ise “Temizlik rotası uygun değil” uyarısı veriyor ve cihazı etkin şekilde kullanamıyorum. Ürünün sürekli arızalanması ve normal temizlik işlevini yerine getirememesi nedeniyle aldığım günden bu yana sağlıklı bir kullanım deneyimi yaşayamadım.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün kısa süre içinde iki kez servise gitmesine rağmen sorunlarının giderilememesi ve servisten geldikten yalnızca bir hafta sonra tekrar arızalanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Aynı problemlerle uğraşmaktan ve kullanamadığım bir ürün için sürekli servis süreçleri yaşamak zorunda kalmaktan yoruldum. Ürün, fiili kullanımda ayıplı hale gelmiş ve güven vermez bir duruma gelmiştir.

Srv015980 numaralı servis kaydım bulunmaktadır, ilk ve ikinci servis formlarım elimdedir. Talebim nettir, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık yeni bir servis yönlendirmesiyle geçiştirilmeden, kalıcı ve somut bir çözümle giderilmesini bekliyorum.