Roborock S8 Pro Hatası Duruyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 7 ay önce Teknosa satıcısından 2 yıl garantili olarak Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen çalışırken aniden durdu ve ekranda “robot hatası, sistemi sıfırlayın ve paspas modülünde bir cisim sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin” şeklinde uyarı vermeye başladı.

Paspas modülünü tamamen temizledim, sensörleri sildim, sıfırlama ve reset işlemlerini yaptım ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine teknik servis ile iletişime geçerek cihazı yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 12 günlük servis sürecinin ardından cihaz tarafıma ulaştığında çalıştırdım ve aynı hatayı tekrar vermeye devam etti. Onca gün cihaz serviste kalmasına rağmen sorunun giderilmemiş olması, cihazın tam anlamıyla kontrol edilip edilmediği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Defalarca aynı süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Henüz 7 aylık olan bir ürünün, servis işlemine rağmen aynı arızayı vermeye devam etmesi kabul edilebilir değildir ve ürün ile servise olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Fatura/fiş numaram TA02026000087529’dur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ürünün yeniden servise gönderilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun en kısa sürede, tüketici memnuniyeti gözetilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.