Garanti Kapsamında Şarj Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Teknosa mağazası üzerinden çevrimiçi olarak aldığım Roborock s8 Pro robot süpürge bir süre sonra şarj almamaya başladı. Cihaz çoğu zaman hiç şarj olmuyor; nadiren şarj aldığında ise şarj tam dolmadan yarıda kesiliyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

İade veya değişim talebiyle Gaziantep Prime Mall Teknosa’ya başvurdum, sonrasında yetkili servis benimle iletişime geçti. Defalarca asıl sorunun cihazın şarj almaması olduğunu söylememe rağmen, servis problemi fırçaların eskimesine bağlayarak bana ücretli fırça değişimi teklif ediyor. Ben şarj sorunu varken bu teklifi kabul etmediğimi, sorunun bu olmadığını belirttiğim halde ısrarla ücret talep etmeye devam ettiler.

Garanti süresi Mayıs 2027’ye kadar devam eden bir ürün için bu şarj probleminin kullanıcı hatasına bağlanmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis tarafından “ücreti ödemezseniz cihazı serviste bekletemeyiz, size iade ederiz” şeklinde mesajlar gönderildi; IBAN numarası paylaşılarak ödeme yapmam yönünde baskı kuruldu. Ücreti ödemeyince de cihazı kargoyla bana geri göndermek üzere işlem başlatıldı.

Ben, şarj almama sorunu açıkça ortadayken cihazın bu şekilde ücret ödemeye zorlanmasını ve sorun çözülmeden geri gönderilmeye çalışılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Roborock s8 Pro cihazımın garanti kapsamında gerçekten şarj sorununa odaklanılarak incelenmesini, sorunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.