to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Harita Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
10.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından anneme ve kendime olmak üzere iki adet Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Toplamda yaklaşık 32.000 TL ödeme yaptım ve ürünlerimin faturası yine 10.05.2026 tarihli, HD12026000022630 numaralıdır.
Her iki cihaz da yalnızca bir iki kez çalıştırılmalarına rağmen harita sorunu çıkarmaya başladı. Harita sürekli bozuluyor, odaları süpürmüyor, “yeni harita oluşturamadan istasyona dönülüyor” uyarısı veriyor ve sonuç olarak şarj istasyonunu bile bulamıyor. Ürünleri almaktaki amacım düzenli ve sorunsuz temizlik yapabilmekken, şu an temel fonksiyonlarını bile yerine getiremiyorlar.
Yaşadığım sorun sonrası Roborock müşteri hizmetlerini aradım, bana Recci Teknoloji ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Recci Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden mesaj attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İki adet Roborock s8 Pro üründe aynı problemi yaşamam sebebiyle, cihazların ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz; Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra HOME tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihaza fabrika ayarlarına sıfırlama (reset) işlemi uygulayın: Bu işlem, cihazın mevcut ayarlarını, kayıtlı haritalarını ve temizlik geçmişini silerek cihazı ilk kurulum durumuna döndürür. Bu sayede olası yazılımsal ya da navigasyon kaynaklı sorunlar ortadan kaldırılabilir. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Detaylı yönergeler için ürün kullanım kılavuzuna veya Roborock resmi web sitesine başvurabilirsiniz. Her türlü soru ve destek ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
