Roborock S8 Parçası Kırıldı, Garanti Reddi Ve Cevapsız Süreç

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi yalnızca 3 ay kadar kullanabildim. Cihazın alt kısmındaki tutucu nokta kısmı son derece ince olduğu için çok kısa sürede kırıldı. Ürünü çok temiz ve hassas kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Durumu Recci Teknoloji’ye telefonla ilettiğimde, öncelikle garanti kapsamına alınmadığını, istersem kırılan parçayı satın almam için link gönderebileceklerini söylediler. Bu kadar kısa sürede, düzgün kullanılan bir üründe parçanın kırılmasının imkânsıza yakın olduğunu, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olabileceğini belirttim. Bunun üzerine bir defaya mahsus parçayı gönderebileceklerini söylediler; ancak yaklaşık 2–3 aydır hâlâ bir dönüş yapılmadı ve parça elime ulaşmadı.

Ödediğim ücret azımsanacak bir tutar değil; 1–2 yıl kullanmış olsam ya da gerçekten kötü kullansam bu kadar peşine düşmezdim. Fakat bu durumda hem ürün kalitesi hem de ilgi ve süreç yönetimi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca robot zaman zaman şarj istasyonunu bulamıyor, bazı zamanlarda da haritaladığı odaları eksik süpürüyor.

Kırılan parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.