Roborock Robot Süpürge Yedek Parça Stokta Yok, Kullanım İmkansız Hale Geldi

Mieko Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi üzerinden 10.12.2025 tarihinde Roborock f25 rt White model robot süpürge satın aldım. Ürünün silme su haznesi, satın alma tarihinden yaklaşık 3–4 ay sonra kullanıcı hatası sonucu zarar gördü ve bu nedenle ürün fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Durumu baştan itibaren kullanıcı hatası olarak kabul ederek Roborock yetkili servis ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve ilgili parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece parçanın stokta olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre sonunda tekrar aradığımda ise parçanın hâlâ stokta olmadığı, süreci benim takip etmem gerektiği ve firma tarafından başka bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Henüz 3–4 aylık bir ürünün yedek parçasının temin edilememesi ve bu nedenle ürünün uzun süredir kullanılamıyor olması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün yedek parça yokluğu nedeniyle kullanımının fiilen imkansız hâle gelmesi ve satıcı/servis tarafından çözüm üretilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu nedenle, Roborock yetkili servis veya Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarafından ürünün ayıplı sayılarak bedel iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aynı faturada birden fazla ürün yer almakta olup, bu başvurum yalnızca 1 adet robot süpürge için geçerlidir.