Roborock Robot Süpürge Servis Ücretli Onarım Ve Ücretsiz Yan Fırça Sözünün İhlali

Roborock marka robot süpürgemi 04.10.2025 tarihinde satın aldım ve kısa süre içinde yaşamaya başladığım sorunlar nedeniyle toplamda 3 kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte ürünüm yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve temmuz ayından bu yana robot süpürgeyi düzenli şekilde kullanamıyorum.

Servis sürecinde bana, ürünün yan fırçalarının ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça iletildi, hatta bu yönde yazışmalarım ve kayıtlarım da bulunuyor. Ancak daha sonra ücretsiz yapılacağı söylenen bu işlem için benden ücret talep edildi. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem güvenimi hem de zamanımı boşa harcadığımı düşünüyorum.

Ürünümü kutusuna yerleştirirken fark ettiğim yeni bir sorun nedeniyle tekrar servisle iletişime geçtim. Ürünüm daha önce çalışır durumdayken, şimdi onarım için benden 4.600 TL ücret isteniyor. Ben bu arızanın servis sürecinde oluştuğunu, ürünü onların bozduğunu düşünüyorum. Ayrıca servis sürecinde ürünün istasyonunda da hasar meydana geldi.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem zaman hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen, defalarca servise gitmesine karşın hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve her seferinde yeni bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Roborock ve Aksigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ücreti ödemediğim sürece işlemlerin yapılmayacağı söylendi, oysa yan fırça değişiminin ücretsiz olacağı daha önce yazılı olarak tarafıma bildirilmişti.

Tüm bu nedenlerle, ürünümün benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, daha önce taahhüt edildiği gibi yan fırça değişiminin ücretsiz gerçekleştirilmesini ve servis sürecinde zarar gören istasyonun tarafıma ek mağduriyet yaratmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve artık somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya ve gerekli tüm resmi kurumlara başvuru yapmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.