to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Onarım Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Roborock Türkiye yetkililiğine
Konu: Arızalı ürünün onarım sürecinin uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi hakkında şikayet
Media Markt mağazasından satın almış olduğum Roborock marka robot süpürgemin arızalanması üzerine ürünümü işlem yapılması amacıyla Media Markt mağazasına teslim ettim. Tarafıma, ürünün servise gönderileceği ve 20 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir.
Ancak süreç içerisinde ürünümün akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Media Markt tarafından yapılan bilgilendirmede, ürünün Roborock firmasına gönderilmesi için talepte bulunulduğu ifade edilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar ürünüm tarafıma teslim edilmemiş ve onarım sürecinin hangi aşamada olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Arızalı ürünümün teslim alınmasının üzerinden geçen süreye rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Bu kapsamda;
1. Ürünümün mevcut durumu ve onarım sürecinin hangi aşamada olduğu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
2. Ürünün Roborock firmasına gönderilmesine ilişkin talebin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını,
3. Ürünümün yasal süreler ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek işlemlerin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını,
4. Onarımın mümkün olmaması veya yasal şartların oluşması halinde sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini,
talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad:
İletişim Bilgileri:
Ürün Modeli: Roborock robot süpürge
Satın Alma Tarihi:
Media Markt'a Teslim Tarihi:
Servis / Başvuru Numarası:
Tarih:
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Model: rreoves+EWFD55HRR saros 20 sonic
