Roborock Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tüketici Hakları İhlali

Başlık: Roborock Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Tüketici Haklarının İhlali

30 Eylül’den beri robot süpürgemi kullanamıyorum. 2 Ekim’den bu yana servis sürecinde somut bir gelişme olmaksızın bekletiliyorum. Son SMS’te “Ürününüz teknisyenimize atandı ve onarıma alınmıştır.” denilmiş (Servis No: srv008971) ; ancak cihazımda hangi arızanın tespit edildiği, hangi işlemlerin yapıldığı veya yapılacağı tarafıma açıklanmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Yasal süremiz 20 iş günü.” yanıtını aldım. Bu sürenin azami süre olduğunu, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisi cihazıma uygulanan işlemleri kendisinin de göremediğini ve ancak süreç tamamlandığında bilgi alabileceğimi söyledi. WhatsApp mesajlarıma da yanıt verilmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde, yasal tamir süresinin gerekçe gösterilerek tüketicinin belirsizlik içinde bırakılmasını kabul etmiyorum. Azami süre, müşteriye bilgi verilmemesini haklı kılmaz.

Özellikle arızanın ne olduğu açıklanmadan olası ücretli onarım hakkında bilgi verilmemesi ve onay sürecinin belirsizliği ciddi endişe yaratmaktadır. Henüz ücretli işlem kararı bildirilmemiş olsa da cihazımın durumunu öğrenememem kabul edilemez. Ücretli işlem düşünülüyorsa işlem kapsamının ve bedelinin önceden bildirilmesini, onayım dışında ücretli işlem yapılmamasını talep ediyorum.

Roborock’u kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettim; ancak satış sonrası hizmet deneyimim markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Taleplerim: Cihazımdaki arızanın ve yapılan işlemlerin yazılı açıklanması, tahmini teslim tarihinin bildirilmesi ve şikayetime somut yanıt verilmesi. Mağduriyetimin giderilmemesi veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde, yasal koşullar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.