Roborock Robot Süpürge Arızalı; Servis Ve Trendyol İade Talebini Reddetti

Roborock ve dsm grup (Trendyol) pişmanlıktır! 3 servis, sıfır çözüm!

Roborock marka robot süpürge ve satıcısı dsm Grup (Trendyol) tam bir pişmanlıktır. Ev işlerini kolaylaştırsın diye aldığım cihaz, hayatımın en büyük stres kaynağı oldu. Bu markayı ve satıcıyı tercih etmeyi düşünenler, başlarına gelebilecekleri görmeden karar vermesin.

Cihaz paspas yaparken adeta kontrolden çıkarak ileri doğru fırlıyor, mobilyalara ve evdeki diğer eşyalara hızla çarpıyor ve evdeki eşyalar için ciddi kırılma ve çizilme riski oluşturuyor. Şarj istasyonunu çoğu zaman bulamıyor, süpürme işlemini bitirmeden kendi kendine “işlem tamamlandı” diyerek kendini kapatıyor ve temizlik görevini yarım bırakıyor.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı video kanıtlarıyla birlikte tam üç kez servise gönderdim. Her defasında “onarıldı” denilerek aynı arızalı cihaz bana geri gönderildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tüketici olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. İkinci servisten sonra ise tertemiz gönderdiğim cihazın dış gövdesi siyah çizikler, vuruklar ve deformasyonlar içinde geri geldi; yani servisteyken ürüne fiziksel olarak da zarar verilmiş durumda.

İkinci servis sonrasında yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Servis bu kez “arıza yazılımsal, iade/değişim yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Cihaz üçüncü kez aynı arızalarla bana geri gelince bu defa ürünü satıcı Trendyol’a gönderdim. Trendyol ise bu kez “sorun üretici kaynaklı değil” diyerek iadeyi reddetti. Servisin “yazılımsal arıza” dediği ürüne Trendyol’un “üretici kaynaklı değil” demesi, problemi tüketiciye mal etmeye yönelik çelişkili ve tutarsız bir yaklaşımdır. Tüketici olarak beni yazılım tartışmaları veya sorumluluğu birbirine atma çabaları değil, para vererek aldığım ürünün çalışmaması ve evimdeki eşyalara zarar verme riski ilgilendiriyor.

Parasını ödediğim robot süpürgeden hiçbir verim alamadığım gibi, haftalarca kargo, servis süreçleri, video hazırlama ve muhatap bulamama ile uğraştım. Satış sonrası hizmet, garanti süreci ve müşteri memnuniyeti hem Roborock markası hem de dsm Grup (Trendyol) tarafında benim açımdan kocaman bir sıfırdır. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için robot süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.