Roborock Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Şarj Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Roborock marka robot süpürgemi 30 Temmuz’da Trendyol/Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra hata kodu vererek çalışmayı bıraktı ve “robotu sıfırlayın” uyarısı çıkmaya başladı, hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü servise gönderdim.

Servisten geldikten sonra bu kez cihaz şarj olmamaya başladı. Tekrar gönderdim, ikinci gelişinde de yine şarj almıyordu. Bugün üçüncü kez servisten geldi, kurulumunu yaptım ve cihaz hâlâ şarj olmuyor. Yani ürün defalarca servise gitmesine rağmen sorun hiç çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece tekrar göndermemi söylüyorlar, ancak ne ilk hata kodu için ne de şarj olmama sorunu için bana hiçbir teknik açıklama yapılmıyor. Ürünün neden şarj almadığını sorduğumda da net bir cevap alamıyorum, sadece kargoyla tekrar göndermem isteniyor.

Bu kadar kısa sürede, üç kez servise gitmiş ve hâlâ aynı sorunu devam eden bu ürünü ayıplı ve kusurlu ürün olarak görüyorum. 80 bin tl ödediğim, neredeyse hiç kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ne iade, ne de değişim işlemi yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve açıklama dahi yapılmayan bu ürün için, Roborock firmasından ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.