Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Fırlama Ve Çarpma Problemi, İade Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 16.058,99 TL ödeyerek satın aldım. Haziran ayının başından beri cihazı kullandığım her seferde, özellikle paspaslama yaparken cihaz aniden kendini öne doğru fırlatıp etrafa çarpıyor. Ayrıca istasyonunu da bulmakta zorlanıyor ve bu durum ürünün temel işlevini yerine getirememesine neden oluyor.

Sorun ilk günden itibaren devam ettiği için Roborock yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Benden ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, “sorun giderildi ve tüm testlerden geçti” denilerek tekrar tarafıma yollandı. Ancak ürünü ilk çalıştırdığım anda aynı sorunun devam ettiğini ve ayrıca artık istasyonunu da bulamadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü yeniden göndermemi istediler. Ürünü bu kez özellikle para iadesi ya da yenisiyle değişim talebiyle tekrar servise gönderdim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürünün tekrar “onarıldığı” söylenerek geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda cihazın dış kasasının çizik ve hor kullanılmış bir halde olduğunu görünce ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Dışarıdan tertemiz olan bir ürünü bu şekilde geri almam bile başlı başına bir mağduriyetken, asıl sorun olan fırlama ve çarpma probleminin hiç düzelmemiş olması kabul edilemez.

Ürünü aldığım günden bu yana defalarca servise göndermeme ve tüm bu sürece rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle Roborock’tan ödediğim 16.058,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Arızalı ve güven vermeyen bir cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum, para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.