to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Tekrarlayan Fırlama Ve Çarpma Problemi, İade Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 16.058,99 TL ödeyerek satın aldım. Haziran ayının başından beri cihazı kullandığım her seferde, özellikle paspaslama yaparken cihaz aniden kendini öne doğru fırlatıp etrafa çarpıyor. Ayrıca istasyonunu da bulmakta zorlanıyor ve bu durum ürünün temel işlevini yerine getirememesine neden oluyor.
Sorun ilk günden itibaren devam ettiği için Roborock yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Benden ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, “sorun giderildi ve tüm testlerden geçti” denilerek tekrar tarafıma yollandı. Ancak ürünü ilk çalıştırdığım anda aynı sorunun devam ettiğini ve ayrıca artık istasyonunu da bulamadığını gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü yeniden göndermemi istediler. Ürünü bu kez özellikle para iadesi ya da yenisiyle değişim talebiyle tekrar servise gönderdim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürünün tekrar “onarıldığı” söylenerek geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda cihazın dış kasasının çizik ve hor kullanılmış bir halde olduğunu görünce ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Dışarıdan tertemiz olan bir ürünü bu şekilde geri almam bile başlı başına bir mağduriyetken, asıl sorun olan fırlama ve çarpma probleminin hiç düzelmemiş olması kabul edilemez.
Ürünü aldığım günden bu yana defalarca servise göndermeme ve tüm bu sürece rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle Roborock’tan ödediğim 16.058,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Arızalı ve güven vermeyen bir cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum, para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yazılımsal ve kronik bir arıza yaşıyorum, cihaz doğru düzgün çalışmıyor. Yaklaşık 3 aydır ürün neredeyse sürekli serviste olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde giderilemedi.
Cihazı üç kez Roborock servisine, bir kez de Trendyol üzerinden servise gönderdik. Her seferinde hiçbir onarım yapılmamış olmasına rağmen “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ve aynı sorun devam etti. Ne para iadesi talebim kabul edildi ne de ürünün yenisi ile değişimi sağlandı.
Defalarca servis süreci yaşamama rağmen ortada hâlâ çalışır durumda bir ürün yok ve marka ürününün arkasında durmuyor. Roborock’un adının iyi olmasına rağmen kendi deneyimimde son derece yetersiz bir marka olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu kronik arıza nedeniyle ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir mağdur edildiğim için sürecin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Esma Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 09:00 /18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Trendyol'dan 16.058,99 TL'ye aldım ve cihaz her kullanışımda öne fırlatıp çarpıyor, istasyonunu bulamıyor. Yetkili servise gönderdim, onarıldı ama sorun devam etti, ikinci kez gönderdim, yine onarıldı ve cihaz çizik halde döndü. Şimdi ücret iadesi talep ediyorum.
