Roborock Qrevo Model Süpürge Wi-Fi Sorunu Sonrası Servis Sıvı Teması İddiası

Roborock Qrevo model süpürgeyi Teknosa’nın internet sitesi üzerinden satın aldım. Yaklaşık 6 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından cihazın Wi-Fi bağlantısında sorun yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü Roboroc Recci yetkili servisine gönderdim.

Serviste yaklaşık 20 gün kalan cihaz, inceleme sonunda “sıvı teması var” denilerek onarım veya değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürün kargodan elime ulaştığında ise süpürgenin ıslak olduğunu gördüm. Su ile çalışan bir model olmasına rağmen, başta yalnızca Wi-Fi bağlantı sorunu yaşarken, servis sürecinden sonra “sıvı teması” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması ve cihazın bu halde geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Teknosa ile görüştüğümde, sürecin tamamen servis yetkisinde olduğu ve kendilerinin sürece dahil olamayacağı söylendi. Oysa ürün henüz kısa süredir kullanımdayken arıza yapmış ve servis sürecinde de tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Roborock Qrevo süpürgem için mevcut arıza ve servis süreci dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.

Servis kayıt/fiş numaram: R77VBD45002507.