Roborock Qrevo L Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4.200 TL Servis Ücreti İtirazı

Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi hem süpürme hem paspas özelliği ve ikisini aynı anda yapabilme iddiası nedeniyle tercih ettim. Cihazı önce vakum, ardından paspas modunda kullandığım bir temizlik sonrası vakum hatası uyarısı aldım ve cihaz çalışmaz hale geldi.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, bana tekerleklerden sıvı teması olduğu ve bu yüzden arıza oluştuğu, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı arıza tespiti verilmeden yaklaşık 4.200 TL masraf çıkarıldı. Oysa cihaz paspasını yaptıktan sonra istasyonuna dönerken zaten az önce temizlediği zemin üzerinden ilerliyor ve arkasından kalan tekerlek izlerini de mop ile tekrar temizliyoruz. Yani kullanım şeklim tamamen cihazın tasarımı ve fonksiyonlarına uygun.

Kendi normal çalışma mantığı içinde kullanırken oluşan bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilip bu kadar yüksek bir ücretin tarafıma yansıtılmasını, yaklaşık 40.000 TL bedelle satılan bir ürün ve marka için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu masrafın kullanıcıya yüklenmemesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.