to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Şarj Sorunu Ve Tekrarlayan Arıza Üzerine İade Talebi
Roborock q8 model robot süpürgeyi 29 Aralık 2025 tarihinde Gül AVM mağazasından satın aldık. Ürün 14 Nisan tarihinde arızalanarak tamamen şarj almamaya ve hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine iki defa garanti kapsamında servise gönderdim, her seferinde “tamir edildi” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun hiç düzelmeden devam etti.
Ürün şu anda yine şarj almıyor ve hiç çalışmıyor. Tüm bu işlemler garanti kapsamında yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Elimde rcovbp5241**92 numaralı servis kaydı mevcuttur. Roborock müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünü tekrar göndermemi söylediler, ben ise bu kadar tekrar arızaya rağmen ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için artık tamir değil, ücret iadesi veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Fırat Bey Cihazınızın sağlıklı ve verimli şekilde çalışmasını sağlamak için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz: Cihazı şarj istasyonundan çıkarınız. Açma/Kapama tuşuna yaklaşık 5 saniye boyunca basılı tutunuz ve ardından elinizi çekiniz. Metal sensörleri, kuru ve temiz bir bezle bastırarak dikkatlice siliniz. Cihazı tekrar şarj istasyonuna yerleştiriniz ve şarj istasyonunun fişinin takılı olduğundan emin olunuz. Bu adımlar, cihazınızın performansını korumanıza ve uzun ömürlü kullanım sağlamanıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Ürünün şarj almadığını ve açılmadığını daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen, tarafıma gönderdiğiniz yanıtın sorunu dikkate almadan hazırlanmış olması oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durum, müşteri taleplerinin yeterince incelenmediği izlenimini vermektedir. Tekrar ve net bir şekilde ifade ediyorum: ürün şarj almıyor ve açılmıyor. Lütfen standart ve konu dışı yanıtlar göndermek yerine, belirttiğim arızaya yönelik çözüm odaklı ve dikkatli bir değerlendirme yapınız. İyi çalışmalar.
Merhaba Fırat Bey Cihazınız servisimize daha önce 2 kez gelmiş ve detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde cihazın şarj fonksiyonunun sorunsuz çalıştığı görülmüştür. Cihazın şarjı %0’a kadar düştüğünde manuel olarak şarja takmanız gerekmektedir. Şarja takarken cihazın arka tarafındaki iki metal kısım ile şarj istasyonunun pimindeki iki metal kısmın birbirine temas ettiğinden emin olunuz. Bu temas sağlandığında cihaz şarj olmaktadır. Cihaz stabil şekilde şarj almakta olup herhangi bir kesinti veya sorun gözlemlenmemiştir. %20 şarj seviyesine ulaştığında cihaz komut almaya başlamaktadır. Cihaz BIT modunda tüm testlerden başarıyla geçmiştir. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmemenizi önemle hatırlatırız. Sonuç olarak cihazınız stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir hata veya arıza bulgusuna rastlanmamıştır. Tüm fonksiyon testleri başarıyla tamamlanmıştır. Lütfen size önerdiğimiz şekilde öncelikle deneyiniz Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Sanırım yazdıklarım okunmadan yanıt veriliyor. Bu nedenle son kez ve mümkün olan en açık şekilde ifade ediyorum: Ürününüz şarj almıyor ve çalışmıyor. Sorunun priz kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Bu ihtimali ortadan kaldırmak için cihazı farklı bir evde ve farklı prizlerde denedim. Sonuç değişmedi. Ürün hâlâ şarj almıyor. Sürekli aynı önerilerin tekrarlanması yerine, cihazın arızalı olabileceği ihtimalini değerlendirmenizi bekliyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen bunun hâlâ göz ardı edilmesi çözüm sürecini gereksiz yere uzatmaktadır. Gün içerisinde ürünün şarj almadığını açıkça gösteren video ve fotoğrafları sisteme yükleyeceğim. Bu belgelerden sonra da aynı standart yanıtların verilmesini değil, ürünün arızalı olduğunun kabul edilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
