to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max Süpürgemin Tamir Edilmemesi Ve Haksız Ücret Talebi
Roborock q7 Max model robot süpürgemi 2025 Temmuz ayında yaşadığım bir arıza nedeniyle kullanamıyorum. Cihazım elektrik kesintisi sonrası bir daha çalışmamaya başladı ve sürekli “error 14” (pil hatası) uyarısı veriyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Media Markt satıcısından satın aldım. Ancak yaşadığım sorun sırasında satıcı sayfası kapanmıştı. Bunun üzerine en yakın Media Markt mağazasına giderek garanti kapsamında tamir talebinde bulundum.
Serviste bana pil ve ana kart değişimi gerektiği, ayrıca hiçbir sorun yokken su haznesinin de değiştirileceği söylendi. Üstelik su haznesinin teşhir ürünüyle değiştirileceği belirtilip, “müşterimize özel” adı altında 6.000₺ ücret talep edildi. Ürünü toplamda 14.000₺'ye satın aldım ve garantisi hala devam ediyor. Fatura ve garanti belgelerim mevcut. Buna rağmen herhangi bir firmaya veya yetkili servise ulaşamıyorum ve ürünüm tamir edilmiyor. İnternetten de Roborock yetkili servisine ulaşmayı denedim fakat başarılı olamadım.
Ürünün garantisi devam ettiği için ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
