to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Su Tankı Parçası Bulunamıyor, Roborock Q8 Max Pro Değişim Talebi
01.07.2025 tarihinde Teknosa Afyon şubesinden lansman döneminde Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yeni model olduğu ve uzun yıllar yedek parça sorunu yaşamayacağımı düşündüğüm için tercih ettim. Ancak normal kullanım sırasında su tankı ve toz kutusunun birleşik ünitesinin kapağı kırıldı, bu kırık nedeniyle cihaz moplama yapamıyor ve çekiş performansı da belirgin şekilde düştü.
Yaklaşık 8 aydır bu parçayı Türkiye’de resmi distribütör Ricci üzerinden ve Avrupa’daki satış kanallarında araştırmama rağmen hiçbir yerde bulamadım. Bugün tekrar distribütör ile görüştüğümde yine “Parça şu an yok, bu ay gelebilir.” bilgisini aldım fakat aylardır somut ve net bir tedarik tarihi verilmiyor. Bu süreçte ürünümden faydalanamıyorum.
Ürünü yetkili servise gönderdim ve recciteknoloji.com üzerinden Referans No: 63691 ile kayıtlı işlemde “İşlem Tamamlandı” görülmesine rağmen, ürünün temel arızası olan kırık su tankı/toz haznesi ünitesiyle ilgili herhangi bir tespit, onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Servis raporunda da bu kırık parçaya yönelik bir işlem bulunmadığı gibi, sadece bakım önerilerek ürünün tarafıma teslim edilmek istendiği görülüyor.
Ana arızası giderilmemiş, moplama yapamayan ve çekiş gücü düşmüş bir ürünü bu haliyle teslim almak istemiyorum. Ayrıca aylarca temin edilemeyen yedek parça nedeniyle ürünümden mahrum bırakılarak garanti süremi fiilen tüketen bu durumu da kabul etmiyorum.
Talebim; yedek parçanın makul sürede temin edilememesi ve ürünün onarılamaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün eşdeğer veya bir üst model ile değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba Aylin Hanım, Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Göndermiş olduğunuz cevap, başvurumun içeriğini karşılamamaktadır. Ben filtre, mop bezi veya sarf malzemesiyle ilgili bir talepte bulunmadım. Ayrıca su haznesine herhangi bir kimyasal eklenmesi, yetkisiz müdahale veya uygunsuz kullanım söz konusu değildir. Sorun; su tankı ve toz haznesinin birleşik ünitesinin kırılması ve bu parçanın aylardır temin edilememesidir. Bu nedenle cihaz moplama yapamamakta ve vakum performansı da olumsuz etkilenmektedir. Asıl mağduriyetim ise ürünün temel işlevini yerine getirmesini sağlayan bu parçanın Türkiye’de ve Avrupa’da uzun süredir temin edilememesi ve bu nedenle cihazın fiilen kullanılamaz hale gelmesidir. Bu nedenle aşağıdaki soruların somut olarak yanıtlanmasını rica ediyorum: * İlgili yedek parça şu an stoklarınızda mevcut mudur? * Mevcut değilse kesin tedarik tarihi nedir? * Makul süre içerisinde temin edilemeyecekse mağduriyetim nasıl giderilecektir? Genel garanti şartlarının paylaşılması yerine, başvurum özelinde değerlendirme yapılarak yazılı cevap verilmesini rica ederim.
