Roborock Q8 Max Pro’da 20 Günlük Kullanımda Parça Kırılması Ve Çözülmeyen Satış Sonrası Sorunlar

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi mart ayında satın aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 20 gün kullanabildim. Cihazı sadece halı süpürme amaçlı, tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen ana fırça kapağı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda böyle bir parçanın kırılması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Üstelik benzer şikayetleri araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm.

Asıl mağduriyetim ise satış sonrası destek sürecinde başladı. Müşteri hizmetleri tarafından önce özel bir servise yönlendirildim ve cihazda hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yaklaşık 8.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Daha sonra tekrar aranarak ürünümü o servisten geri çekmem gerektiği söylendi ve sadece cihazı geri alabilmek için bu kez 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Süreç boyunca her görüştüğüm kişi farklı bilgi verdi, net ve tutarlı bir yönlendirme hiçbir şekilde yapılmadı.

Yaklaşık 2–2,5 aydır yedek parça stoğu beklendiği söyleniyor. WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ancak geri dönüş yapılmıyor. Telefonda görüştüğüm her temsilci farklı konuşuyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve süreç yönetimi tamamen başıboş ilerliyor.

Bu kadar yüksek ücretlere satılan bir ürünün hem parça kalitesinin bu kadar düşük olması hem de satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yalnızca 20 günlük bir cihaz için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Tarafıma yansıtılan servis ücretinin iadesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.