Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Tekrar Kırıldı, Ürün Ayıplı

20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus marka robot süpürgenin ana fırça kapağı normal kullanım sırasında kırılmıştır. Bunun üzerine 17 Nisan 2026 tarihinde Şikayetvar platformu üzerinden durumu bildirdim. Yapılan görüşmeler sonucunda ürünün kırılan parçası tarafıma temin edilerek değiştirildi.

Ancak aynı parça, aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen yine aynı noktalarından ve tamamen normal kullanım sırasında tekrar kırılmıştır. Ürüne herhangi bir darbe uygulanmamış, düşürülmemiş veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir kullanım söz konusu olmamıştır. Bu durum günlük temizlik rutinimi aksatmakta ve ürünü kullanırken sürekli aynı sorunu tekrar yaşayacağım endişesi yaratmaktadır.

Aynı arızanın ikinci kez yaşanması, parçanın üretim veya tasarım kaynaklı bir ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündürmektedir. Sürekli aynı parçanın kırılması nedeniyle ürünü güvenle ve verimli şekilde kullanamamaktayım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gerekli incelemelerinin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun görülecek çözümün sağlanmasını talep ediyorum.