to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Hb160 Ultra Dikey Süpürge Şikayeti
14 Mayıs 2026 tarihinde Roborock’un kendi internet sitesinden Roborock h160 Ultra dikey süpürge satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullandıktan sonra şarja taktığımızda şarj almamaya başladı ve 21.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 21.08.2026/302679826604 numaralı kayıtla servise gönderdim.
Cihazı servise gönderirken, süpürgenin gövdesine takılı olan koltuk ve perde süpürme başlıkları dahil tüm aparatlarıyla teslim ettim. Çünkü bu aparatlar gövdede takılıydı ve ben de süpürgeyi bu şekilde kısa süre önce aldığım için hepsini birlikte göndermem gerektiğini düşündüm. 14 Eylül’de çıkış departmanından “ürününüz geldi” şeklinde mesaj geldi, ürün 20 Eylül civarı elime ulaştı. Ben yazlıkta olduğum için kargoyu aldıktan sonraki hafta kutuyu açabildim.
Kutuyu açıp incelediğimde, süpürgenin gövdesine takılı olan aparatlar ve özellikle koltuk ile perde süpürme başlıklarının yerinde olmadığını gördüm. Bunun üzerine durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Kameraları kontrol edeceklerini söyleyip tarafıma dönüş yapmadılar. Bugün de WhatsApp hattından tekrar yazıp durumu anlattığımda, bana yalnızca “24 saat içinde bildirmeniz gerekiyor” cevabı verildi, ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunuldu.
Ben süpürgeyi, yazlıkta olduğum için, kargodan teslim aldıktan sonra ancak bir hafta sonra açabildim ve bu durum tamamen zamanlamadan kaynaklanıyor. Servise tam aparatlı gönderdiğim süpürge, eksik aparatlar ve başlıklarla tarafıma iade edildi, buna rağmen hem parçalarım ortada yok hem de bana kusur yüklenmeye çalışılıyor. Daha önce kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyip hiçbir geri dönüş yapmamaları da güvenimi tamamen sarstı.
Roborock’un Türkiye temsilcilerinden, süpürgeme ait eksik olan aparatlarımın ve süpürme başlıklarımın tespit edilip bana eksiksiz şekilde gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Satış sonrası destek hizmetindeki bu yaklaşım sebebiyle hem ben hem de çevrem bu markadan uzak durma kararı aldık, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını ( R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
