to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Fırça Kapağının Kalitesizliği Ve Garanti Dışı Ücretli Parça Sorunu
Roborock s8 Pro model süpürgeyi yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ana fırça kapağı Nisan 2026 tarihinde kırıldı. Yaptığım araştırmalarda bu parçanın birçok kullanıcıda aynı şekilde kırıldığını, plastik kalitesinin oldukça kötü olduğunu gördüm.
Durumu Roborock müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, ücretli olarak tedarik etmem gerektiği söylendi ve Recci isimli servis firmasına yönlendirildim. Ancak Recci’nin internet sitesinde bu parçanın stoğu yaklaşık 4 ay boyunca bulunmadı. 14 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden firmaya yazmama rağmen mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Tüm bunların üzerine, 18.000 TL’ye aldığım bir makinenin birkaç gram bile gelmeyecek bu parçası için 2.200 TL fiyat istenmesi, kullanıcıları fahiş fiyat politikasıyla mağdur eden bir durumdur. Hem parça kalitesinin düşüklüğü hem garanti kapsamı dışında bırakılması hem de servis ve yedek parça tedarik sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu parçanın ücretsiz veya makul bir bedelle temin edilmesini ve kronik bir parça hatası varsa bunun kullanıcı lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhittin Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayetimden sonra firma tarafından iletişime geçildi. Durumu anlattıktan sonra parça orijinali ile ücretsiz değişimi sağlandı. Özellikle süreçte iletişime geçen temsilci Ezgi hanıma çok teşekkürler ediyorum.
