Roborock Garanti Reddi: Açılmadı İddiası

15.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden teknorido isimli satıcıdan Roborock q7 Max marka robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra düzgün temizlememeye başlayınca, Eylül 2025’te ürünü arızasının giderilmesi için yetkili servise gönderdim. Ancak hayatımda cihazın içini dahi açmamış olmama rağmen, servis “cihazın içi açılmıştır” şeklinde asılsız ve etik dışı bir iddia ile ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı.

Ürünün vidalarında veya güvenlik etiketlerinde en ufak bir müdahale ya da sökme izi bulunmamasına rağmen, bu şekilde sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. Fatura numaram tra2024000002237 olup, ürün İstanbul Fatih’ten servise gönderilmiştir. Ne satıcı teknorido ne de Trendyol bu bariz haksızlığa karşı herhangi bir çözüm üretmemekte, mağduriyetim devam etmektedir.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamladım ve bu asılsız iddianın bilirkişi raporu ile çürütüleceğinden eminim. Trendyol gibi büyük bir platformun, müşterisini bu şekilde dayanaksız iddialarla mağdur eden satıcı ve servislerle iş birliğini sürdürmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.