to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 10.000 TL Ücret Talebi Ve Umursamaz Servis Yaklaşımı
Roborock Qrevo s süpürgemi garantisi devam ederken arıza yapması üzerine 5 gün önce servise gönderdim. Cihaz hiçbir darbe almamasına rağmen, servis beni kullanıcı hatası var diyerek suçlayıp onarım için 10.000 TL ücret talep etti. Bu bedeli kabul etmediğim için ürünüm hiçbir işlem yapılmadan bugün onarımsız şekilde geri gönderildi.
Serviste E*** Hanım isimli görevli, itiraz ettiğimde “gidin başvuruda bulunun, elinize hiçbir şey geçmez” şeklinde son derece umursamaz ve kurumu temsil etmeyen bir ifade kullandı. Yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen bu talebime de karşılık verilmedi, muhatap bulamadım.
Cihazı Teknosa’dan satın aldım ve garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanarak ücret istenmesi ve sonrasında sergilenen ilgisiz tavır beni çok mağdur etti. Elektronik bir üründe en önemli şeyin servis desteği olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu markanın servis sürecinden hiç memnun kalmadım.
Roborock Qrevo s süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşımın da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
