to read complaints and reviews, or file yours.Roborock G10 Batarya Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Parça Eksikliği
Roborock g10 yıkama istasyonlu robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Trabzon Forum Teknosa mağazasından satın aldım. Cihaz daha 3. yılı dolmadan batarya arızası vermeye başladı, yüzde 53 şarj gösterirken bir anda kapanıyor ve istasyona gidecek kadar bile şarjı kalmıyordu. Bunun üzerine ürünü Ekim 2026’da Trabzon Forum Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim, Teknosa kayıt numaram TH846948’dir.
Servis incelemesi sonucunda bana telefonla dönülerek cihazın orijinal bataryasının bulunamadığı, farklı bir batarya takılması için anakartın da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Batarya için 6.000 TL, anakart için 8.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL onarım bedeli talep edildi. Ürünün satın alma bedeli yaklaşık 20.000 TL iken, henüz 3 yıl dolmadan böyle bir arıza için bedelin yaklaşık yüzde 70’i oranında tamir ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca orijinal bataryanın temin edilememesi ve yan sanayi bataryanın da bulunamaması nedeniyle ürün yedek parça eksikliğinden dolayı tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Yedek parça bulunamaması tüketicinin değil, üreticinin, distribütörün ve satış sonrası hizmet sağlayıcısının sorumluluğundadır. Buna rağmen mağduriyetin tüm yükünün bana bırakılması hakkaniyete uygun değildir. Ürünü aldığım Trabzon Forum Teknosa mağazasından da mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli desteği alamadım.
Benim talebim ücretsiz, makul olmayan bir hizmet değil; satın aldığım ürünün yedek parça temin edilemediği için kullanılamaz hâle gelmesi karşısında tüketici olarak haklarımın korunmasıdır. Bu nedenle Roborock, ilgili distribütör ve Teknosa’nın sorumluluklarını yerine getirerek öncelikle ürünün orijinal bataryasının temin edilip makul bir ücret karşılığında onarımının yapılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Trabzon Forum Teknosa mağazasından Roborock g10 yıkama istasyonlu robot süpürge satın aldım. Cihaz daha 3. Yılı dolmadan batarya arızası vermeye başladı, yüzde 50–60’larda şarj gösterirken bir anda kapanıyor ve şarj istasyonuna dahi dönemiyordu. Bunun üzerine ürünü 9 Ekim 2026 tarihinde Trabzon Forum Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim, Teknosa kayıt numaram TH846948’dir. Ürün 22 Ekim’de tarafıma geri teslim edildi.
Servis incelemesi sonucunda bana telefonla ulaşılarak cihazın orijinal bataryasının bulunamadığı, farklı bir batarya takılması için ise anakartın da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Batarya için 6.000 TL, ana kart için 8.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL onarım bedeli talep edildi. Ürünün satın alma bedeli yaklaşık 20.000 TL iken, henüz 3 yıl dolmadan ortaya çıkan bir arıza için ürün bedelinin yaklaşık yüzde 70’i oranında tamir ücreti istenmesini makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca orijinal bataryanın temin edilememesi ve yan sanayi bir bataryanın da bulunamaması nedeniyle ürün, yedek parça eksikliği yüzünden tamamen kullanılamaz durumda kalmıştır. Yedek parça bulunamaması tüketicinin değil, üreticinin, distribütörün ve satış sonrası hizmet sağlayıcısının sorumluluğundadır. Buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin tüm yükünün bana bırakılması hakkaniyete uygun değildir.
Benim talebim ücretsiz ve makul olmayan bir hizmet değil; satın aldığım ürünün, yedek parça temin edilemediği için kullanılamaz hale gelmesi karşısında tüketici olarak haklarımın korunmasıdır. Roborock ve ilgili tarafların sorumluluklarını yerine getirerek öncelikle ürünün orijinal bataryasının temin edilip makul bir ücret karşılığında onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şu an itibarıyla cihaz batarya sorunu nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İstanbul servis batarya için 6000 ana kart için 8000 istedi ama cihaz çalışması sorunsuz sadece batarya sorunlu
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhabalar Hangi teknik servis gönderim sağladınız? Kayıtlarımızı incelediğimizde görünmemektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
