to read complaints and reviews, or file yours.Roborock F25 Ace Su Tankı Çatlaması Ve Ürün Kalitesi Sorunu İade Talebi
Roborock f25 ACE model ürününüzü 13 Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Ürünün su tankı, satın alma tarihinden yalnızca birkaç ay sonra kendi kendine çatladı. Cihazı, su tankındaki çatlak sebebiyle 12 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servisinize gönderdim. Ürün, su tankı özensiz şekilde silikonla yapıştırılmış ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş olarak tarafıma geri gönderildi.
Servis kayıt numarası şu an elimde bulunmadığından, ilgili servis işleminin telefon numaram, fatura bilgilerim ve ürünün seri numarası üzerinden şirket kayıtlarınızdan tespit edilmesini rica ediyorum. Ayrıca sorun yalnızca su tankıyla sınırlı kalmadı; cihazın iç kısmındaki diğer plastik parçalar da kısa süre içinde ufalanmaya ve dökülmeye başladı. Ücretini ödeyerek yeni bir su tankı satın almak istediğimde ise stokta bulunmadığı bilgisi verildi ve bu nedenle cihazı artık hiç kullanamaz durumdayım.
Çeşitli satış platformları ve internet üzerindeki kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı model ürünün su tankında çatlama ve plastik parçalarında bozulma yaşandığına dair çok sayıda benzer şikayet gördüm. Aynı veya benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da dile getirilmesi, yaşadığım problemin münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili genel bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı hale geldiğine inandığım Roborock f25 ACE model ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattıdır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Verdiğiniz yanıt şikayetimin içeriğine cevap vermemektedir. Şikayetimin konusu yetkili servis telefon numarasını öğrenmek değil; birkaç aylık Roborock f25 ace ürünümün su tankının çatlaması, diğer plastik parçalarının ufalanması, tankın silikonla özensizce yapıştırılarak “kullanıcı hatası” denilip geri gönderilmesi ve yeni su tankının stokta bulunmaması nedeniyle cihazın kullanılamamasıdır. Eğer ürünü inceleyen servisin yetkili servisiniz olmadığını iddia ediyorsanız, ürünün hangi servis tarafından ve hangi yönlendirme sonucunda teslim alındığının şirket kayıtlarınız üzerinden açıkça bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yetkisiz olduğunu belirttiğiniz bir servisin Roborock ürünü üzerinde işlem yapmış olması konusunda da tarafıma somut açıklama yapılmasını bekliyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11’İnci maddesi kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Onarım veya yedek su tankı istemiyorum. Lütfen genel bir iletişim numarası paylaşmak yerine, ürün bedeli iade talebime açık ve yazılı şekilde olumlu ya da olumsuz cevap veriniz. Aksi halde mevcut yazışmalar, ürün fotoğrafları ve servis sürecine ilişkin belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Betül Hanım, F25 ACE R**0081 seri numaralı cihazınız tarafımıza ulaşmış olup detaylı teknik incelemesi gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, su haznesinde tespit edilen durumun kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında cihazınızın gerekli onarımı gerçekleştirilmiş ve işlem tamamlanmıştır. Bunun dışında iade veya değişim talebiniz bulunması halinde, cihazın teknik servis sürecine alınması ve ilgili servis raporunun düzenlenmesi gerekmektedir. İade ve değişim işlemleri, teknik servis tarafından oluşturulan servis raporu doğrultusunda değerlendirilmektedir. Elbette yasal haklarınızı kullanma konusunda tasarruf tamamen tarafınıza aittir. Konuyla ilgili ilave sorularınız olması halinde memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihazımın tarafınıza ulaştığını, teknik incelemesinin yapıldığını ve su haznesine onarım uygulandığını seri numarasıyla birlikte yazılı olarak teyit ettiğiniz için teşekkür ederim. Ancak “kullanım kaynaklı” değerlendirmenizin hangi teknik bulguya dayandığı açıklanmamış ve ilk incelemeye ilişkin servis raporu tarafıma verilmemiştir. Bu nedenle, yapılan ilk incelemeye ait servis raporunun, kullanıcı hatası değerlendirmesinin teknik gerekçelerinin ve varsa inceleme sırasında çekilen fotoğrafların tarafıma yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Su tankının silikonla yapıştırılması sorunu uygun ve kalıcı şekilde gidermemiştir. Ayrıca cihazın içindeki diğer plastik parçalar da ufalanmakta ve dökülmektedir. Ücretini ödeyerek almak istediğim yeni su tankının stokta bulunmaması nedeniyle cihaz kullanılamamaktadır. İade talebimin değerlendirilmesi için cihazın yeniden teknik servise alınması gerekiyorsa, cihazı yalnızca iade talebime ilişkin inceleme yapılması ve servis raporu düzenlenmesi amacıyla teslim etmeye hazırım. Ancak açıkça belirtirim ki yeniden onarım yapılmasına veya cihaza başka bir müdahalede bulunulmasına onay vermiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11’İnci maddesi kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme seçimlik hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Cihazı iade etmeye hazırım. Lütfen cihazın hangi adrese ve hangi kayıt numarasıyla gönderileceğini, ilk servis raporunun bir örneğini ve bedel iadesi talebime ilişkin işlemleri yazılı olarak tarafıma bildiriniz. Talebimin reddedilmesi halinde, mevcut yazışmalar ve ürünün durumunu gösteren görüntülerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
