Roborock F25 Ace Arızalandı, Garanti Sürecinde İletişim Yok

Roborock f25 ace ıslak kuru süpürgeyi 4 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yaz döneminde çok yoğun kullanmamamıza rağmen yaklaşık 1 ay içinde cihazda ciddi arızalar ortaya çıktı. Önce emiş gücünü neredeyse tamamen kaybetti, ardından içine oturduğu hazneyi su içerisinde bırakmaya başladı. Cihaz kendini temizleme modundayken de emiş gücü olmadığı için suyu dışarı veriyordu. Filtresini temizlememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi ve motorunun yandığını öğrendik.

Bu sorunlar üzerine Roborock ile telefonla iletişime geçtim, ürünü göndermemi istediler ve anlaşmalı kargonun Yurtiçi Kargo olduğunu söylediler. 915791894793 kargo takip numarası ile cihazı 1 Eylül’de gönderdim, 2 Eylül’de de kendilerine teslim edildiği görünüyor. Ancak o günden bu yana firmayı en az 6 kez aramama rağmen ürünümle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı bile almadım. Sadece bir kez teknik servis atanacağını söylediler, onun dışında ne ürünün nerede olduğu ne de hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir fikrim yok, hiçbir dönüş yapılmıyor.

Ürünün faturası ve iletişim bilgileri eşimin adına kayıtlı. Defalarca arayıp sistemde kayıtlı telefon numarasını beraber teyit etmemize rağmen tarafımıza hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmiyor. Bu durum ürünümün akıbeti konusunda ciddi endişe yaşamama ve ürünü kaybedip kaybetmedikleri konusunda şüphe duymama neden oluyor.

Arkadaşlarımın tavsiyesi ile ilk defa bu markadan ürün aldım ve hem ürünün çok kısa sürede tamamen bozulması hem de sonrasındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliği benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için, bu kadar kısa sürede motoru yanan ve kullanılamaz hale gelen süpürgem için ücretsiz ve koşulsuz tam para iadesi talep ediyorum.